Strategic Services - genom ett samarbete med tretton37 tar företag en holistisk approach till sitt digitala utvecklingsarbete. Detta tillvägagångssätt ger bättre resultat, intensiv kunskapsdelning och en djupare förståelse för kunderna.
”Enkelt beskrivet så hjälper tretton37 företag att utveckla skräddarsydda digitala lösningar. Med Strategic services tar vi ett större ansvar och den stora skillnaden är att vi gör det tillsammans med kunden. Vi hjälper dem att ta fram förslag och faktisk lösning från ax till limpa. Parallellt arbetar vi med kontinuerlig kunskapsöverföring under hela samarbetet, för att ge kunderna verktygen att långsiktigt själva lösa problemen framgent”
Vi sitter ner med Pontus Lögdahl för att få en djupare bild av hur tretton37 hjälper företag som Sortera och Oleter.
Strategic Services åtagande är främst inom kundnära eller verksamhetsnära tjänster och processer, dvs inom Customer Experience eller Operational excellence. Ofta är det företag som redan har kommit en bit eller är i början av sin digitaliserings resa.
Företag som vänder sig till tretton37, för ett större, mer strategiskt arbete, har antingen ett tydligt strategiskt initiativ som de behöver få hjälp med. Andra företag har inte lika tydlig målbild utan har ett område som skaver eller är osäker i sina prioriteringar. Hos de sistnämnda blir fokus att identifiera möjligheter som ligger i linje med kundens strategi och ger största möjliga värde.
"Vårt arbetssätt ger en väldigt bra förståelse av affär, verksamhet, organisation, tech och användare. När vi får ihop den helheten skapar vi bestående värde, säger Pontus och fortsätter, för de bästa lösningarna skapas tillsammans i ett nära samspel med kunden”
”Det handlar inte så mycket om klassiskt förarbete eller förstudie, utan det handlar om att ganska tidigt ingå ett partnerskap där vi går in med kompetenser som tillsammans med kunden, bygger den strategiska planen för skapa mesta möjliga värde”
tretton37 har en mjuk process där man kommer i gång med ett mindre team som sitter mitt i företaget för att förstå affären, förstå utmaningarna, förstå verksamheten, förstå vilka tekniska begränsningar eller möjligheter som finns. Ofta består det initiala teamet av:
Efter en till tre månader, har teamet tillräckligt med insikter om vad som anbringar mest värde för företaget och t ex kunderna. Nästa steg är att börja ta fram produkten som driver värde för användarna eller som ligger i linje med strategin och mål.
”Vi tycker ju att företag ska vara nära sina produkter och förstå dem, och att äga dem själv. Antingen så lämnar ju vi tillbaka produkterna i händerna till våra kunder eller så kan vi fortsätta vårt partnerskap. Ofta i mindre omfattning och med mindre team så att den digitala lösningen lever vidare och vidareutvecklas.”
Framsynt helhetsansvar för att guida i förändringsprocess
Oavsett storleken på förändring så påverkar en digitaliseringsprocess organisationen och som organisationer behöver förhålla sig till. Utifrån tretton37 erfarenhet och förståelse för hur förändringar kan skapa nya och förändrade behov, ser vi det som en del av vårt arbete att följa upp processförändringarna och flagga upp dem vidare organisationerna.
"Vi följer hela tiden upp med organisationen och ledningen. Ofta ställer vi naturliga kontrollfrågor, förklarar Pontus och ger ett exempel: Har ni tänkt på att nu när den nya tjänsten införs så kommer ni behöva ändra processer hos er kundtjänst för att ni ska kunna till mötesgå kundernas behov. Så det är inte bara att utveckla och implementera ny teknik eller lösning. Vi ansvar för att hjälpa organisationer och ledning att tänka på nytt sätt och och att guida i en förändringsprocess inte bara är digitalt utan påverkar kompetens och arbestsätt."
När tretton37 samarbetar med sina kunder är kunskapsöverföring en naturlig del av processen. Målet är att kunderna ska få en djupare insikt kring till exempel produktutveckling, så att de på sikt själva kan ta fram nya produkter. Ofta handlar det om ökad kunskap om ny modern teknik. Hur det fungerar och förstå hur man kan använda det för att utveckla kundnära gränssnitt eller interna processer.
"Kunskapsdelning är en naturlig del av tretton37s kultur. Vi lär våra kunder att tänka i nya banor utifrån kundcentrering eller användarcentrerat när vi samarbetar kring en ny digital lösning, berättar Pontus. Att lära sig att ifrågasätta på ett sunt sätt och överföra den kunskapen tillbaka till både produktutveckling och teknik är en viktig del att själv kunna ta ansvar för utveckling och förändring."
"Vi tar ju på oss kundens kläder helt - under den tiden vi samarbetera ÄR vi kunden. Vi arbetar tillsammans varje dag ute hos kunden och vi lär oss någonting hela tiden, precis som de lär någonting hela tiden. Det är när vi tillsammans vet mest, som vi gör riktig skillnad. Det är den symbiosen, att vi arbetar så när tillsammans som jag tycker är väldigt viktigt att understryka," avslutar Pontus.