Sortera är den ledande leverantören av innovativa och hållbara lösningar för en cirkulär ekonomi inom byggnation, infrastruktur och industri i Nordeuropa. Genom att prioritera användningen av teknologi strävar de efter att ständigt utveckla sina erbjudanden och erbjuda enastående kundservice.
Ny digital kundupplevelse
Sortera ville införa en ny digital kundupplevelse, kallad “Last Mile service”, som skulle förbättra kommunikationen med kunderna genom dagliga beställningsspecifikationer. De strävade efter att öka förtroendet hos kund, effektivisera sina IT-processer och visa värdet av att investera i teknologi.
Utforska ett nytt arbetssätt
Sortera var intresserade av att utforska ett nytt sätt att utveckla produkter, vilket de identifierade som ett viktigt steg mot deras mål att snabbt innovera och leverera ökat värde till kunderna.
De ville ha en partner som kunde arbeta sida vid sida med deras team för att inte bara skapa en “Last Mile service”, men också vara mentor och coacha dem för att säkerställa att innovationen skulle vara hållbar på lång sikt.
Sortera valde tretton37 för att införa ett modernt arbetssätt med digitala produkter, med utgångspunkt i Empowered Product Team-metoden som ursprungligen evangeliserades av Marty Cagan.
Empowered Product Team
Empowered Product Team-arbetssättet valdes för att maximera värdet av utvecklingsinsatserna för Sortera som företag och dess kunder. Nyckeln var att via produktstrategin koppla samman alla aktiviteter inom IT-funktionen till Sorteras affärsstrategi och mål.
tretton37:s tillvägagångssätt involverade följande delar:
- Empowered product team: Skapande av tvärfunktionella team med experter inom produkt, design och teknik som arbetar tillsammans med slutanvändare
- User research: Kontinuerlig user research för att förstå kundernas verkliga behov
- Resultatorienterat tillvägagångssätt: Fokus på resultat och leverans av värde som är i linje med affärsmålen
- Produktstrategi: Etablera produktledarskap och utveckla en produktstrategi baserad på kvantitativa och kvalitativa insikter som ger fokus för teamen
- KPI:er och mätvärden: Utvecklingen mäts och granskas för att säkerställa att resultaten leder till verkligt värde för företaget och kunderna
- Förenklade processer: Effektivisering av processer för att möjliggöra snabbare feedback och anpassningar
- Automatisering: Automatisering av utgivningscykler för att öka takten i produktleverans
Nytt arbetssätt, smart SMS-tjänst samt en kundportal för digitala beställningar och självbetjäning
Samarbetet med tretton37 har gett betydande resultat för Sortera:
- Ett etablerat, modernt sätt att arbeta med digitala produkter. Det har ökat värdet som IT ger både till företaget och Sorteras kunder. Tillsammans har vi implementerat en SMS-tjänst med unika länkar för dagliga beställningsdetaljer.
- En ny kundportal utvecklades och är tillgänglig via webben, iOS och Android. Kundportalen har ökat antalet digitala beställningar och graden av självbetjäning. Kunderna får en bättre kundupplevelse och Sortera förbättrar sin operativa effektivitet.
- Miljörapporteringen har förbättras genom de digitala tjänsterna för kunderna, vilket leder till en konkurrensfördel för Sortera.
- Teamet hos Sortera har idag en djupare förståelse för modern produkt- och techutveckling. IT-funktionen har fullt ut omfamnat de nya arbetssätten och utvecklat en ännu djupare kundcentrerad kultur.
Kundperspektiv:
tretton37 visade att produkt- och techutveckling kan vara en integrerad del av företaget, som levererar resultat och värde i snabbare takt. Samarbetet skapade en kultur av kunskapsdelning och produktivitet.
Partnerskapet med tretton37 möjliggjort för Sortera att implementera moderna arbetssätt med digitala produkter. Detta har gjort det möjligt för dem att leverera en mer effektiv och kundfokuserad avfallshanteringserfarenhet samtidigt som de anpassar sina teknikinsatser till sina affärsmål.
Vill du veta mer om våra tjänster inom Strategic Services?
